Soporte técnico 24/7 para tus equipos

Estamos disponibles todos los días del año, en cualquier horario.

El 85% se resuelve sin ir al campo

Desarrollamos un sistema de soporte remoto que resuelve los inconvenientes rápido: por llamada o videollamada, te guiamos paso a paso hasta que el equipo vuelva a funcionar.

Sin tiempos de espera ni parar la operación más de lo necesario. Si el problema no puede resolverse a distancia, enviamos un técnico al campo.

Disponibles todos los días, a cualquier hora

El soporte remoto de Haasten está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, todos los días del año. Feriados y fines de semana, cuando lo necesites, estamos.

Tenemos un número de WhatsApp exclusivo para atención al cliente. Contacto directo, respuesta rápida.

Técnicos propios

Conocen cada componente, cada línea de código de cada instalación.

85%

Casos resueltos de forma remota.

¿Cómo funciona el soporte técnico?

Contacto directo por WhatsApp

Tenemos un número de WhatsApp exclusivo para atención al cliente, disponible las 24 horas. No hace falta pasar por un sistema de tickets ni esperar turno: escribís y te responde una persona.

Diagnóstico remoto por llamada o videollamada

La mayoría de los inconvenientes se resuelven sin necesidad de que un técnico viaje al establecimiento. Por llamada o videollamada, te guiamos paso a paso hasta que el equipo vuelve a funcionar, sin parar la operación más de lo necesario.

Visita técnica cuando el problema lo requiere para anticipar tormenta

Si el inconveniente no se puede resolver a distancia, enviamos un técnico directamente al campo para revisar el equipo en el lugar.

¿Qué cubre el soporte técnico?

Todos los productos Haasten (SIP-N, GAC, CITH)

El soporte técnico cubre la balanza para mixer SIP-N, el sistema de control de combustible GAC y el controlador de estrés térmico CITH, tanto para inconvenientes de funcionamiento como para dudas de uso del sistema.

Soluciones a medida instaladas por Haasten

Los desarrollos de hardware y software a medida también cuentan con soporte técnico propio después de la puesta en marcha, para acompañar el funcionamiento del sistema a lo largo del tiempo.

Configuración y ajustes del sistema

Además de resolver fallas, el soporte técnico ayuda a ajustar parámetros de configuración de los equipos, como umbrales, horarios o usuarios habilitados, según cambien las necesidades de tu operación.

¿Necesitás asistencia para uno de tus equipos?

Si tenés un inconveniente con algún producto Haasten, estamos para ayudarte. Escribinos al WhatsApp de soporte técnico y resolvemos tus dudas.

Preguntas Frecuentes

¿Cuáles son los horarios de atención?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 8 a 19 h para ayudarte con cualquier consulta relacionada con tu equipo.

¿Cuentan con guardias los fines de semana?

Sí, los fines de semana también contamos con guardia para ayudarte con cualquier consulta que necesites.

¿Qué debo hacer si mi equipo presenta una falla?

Si notás que tu equipo no funciona correctamente, comunícate con nosotros contándonos qué está pasando. Primero vamos a intentar resolverlo de forma remota junto a vos y, si el problema persiste, contamos con técnicos presenciales que se acercan para solucionarlo.

¿Qué hago si no se cómo usar o configurar mi equipo?

Si tenés alguna consulta sobre el funcionamiento de tu equipo, por más simple que parezca, podés escribirnos. Te vamos a acompañar paso a paso hasta resolverla, ya sea de forma remota o telefónica.

¿Realizan envíos de repuestos?

Sí, si necesitás un repuesto para tu equipo podés solicitarlo con nosotros. Nos encargamos de coordinar todo el envío, evaluando la mejor opción según tu ubicación, para que el repuesto te llegue de la forma más ágil posible.

¿Cuentan con material de apoyo o guías de uso de los equipos?

Sí, disponemos de manuales, instructivos y/o videos para ayudarte con el uso de tu equipo. Podés solicitarlos escribiéndonos.

Empezá a tener el control real de tu operación hoy

Cada día sin información clara es un error que podría haberse evitado.  Empezá a trabajar con datos reales y anticiparte a los problemas con control total.

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